La première règle pour trouver un bon mécanicien est de demander à quelqu’un comment trouver un bon mécanicien. Si vous rencontrez quelqu’un qui vous dit : « Je travaille avec ce type depuis 20 ou 30 ans et il a toujours été formidable », ne l’ignorez pas », déclare Heath Knox, un mécanicien expérimenté qui travaille désormais sur des camions pour une entreprise de l’aéroport international de Pittsburgh. Les points à vérifier lors de l’entretien de votre véhicule.
1. La certification correcte est affichée dans l’atelier du mécanicien
Recherchez l’emblème qui indique que le technicien a été testé et certifié par les autorités compétentes dans l’univers de la mécanique automobile. C’est un gage de sérieux et de professionnalisme de l’établissement. Vous pouvez d’ailleurs contacter le garage PL Rethel si vous avez des soucis avec votre poids lourd ou si vous souhaitez confier son entretien à des mains expertes.
2. L’atelier a réussi le test
Selon Dave Cappert, pour les opérations de routine telles que les vidanges et les inspections, le fait d’établir une relation avec un concessionnaire ou un garage signifie que vous connaissez déjà son atelier en cas d’urgence.
3. L’atelier a fait ses preuves
Le Better Business Bureau (bbb.org) peut vous indiquer depuis combien de temps l’atelier ou le concessionnaire est en activité, combien de plaintes il a récemment résolues et quelle est sa cote BBB. Toutefois, il convient de se méfier des évaluations des utilisateurs sur l’internet, indique M. Cappert : « Méfiez-vous des commentaires atypiques. Supposons que 100 personnes aient commenté une brique et que 99 aient dit qu’elle était solide, rouge et utile. Mais une personne dit : “C’est la pire brique que j’aie jamais vue”.
4. Le garage est fier de son apparence
Ce n’est pas un restaurant, donc s’il est un peu en désordre, on peut l’ignorer. Mais attention au désordre permanent. Le désordre constant dans l’atelier et dans le magasin en général peut refléter un manque d’attention aux détails, déclare un spécialiste.
5. Les techniciens communiquent bien
Veillez à ce qu’ils vous expliquent en termes simples quel est le problème, comment il sera réparé et combien il coûtera. Un bon mécanicien vous expliquera quels travaux doivent être effectués maintenant et lesquels peuvent attendre que vous économisiez de l’argent. Si vous êtes un client régulier, il est plus enclin à vous traiter correctement, ce qui vous donne un avantage lorsque des travaux très coûteux doivent être effectués.
6. Le management garantit que le travail est fait
Au lieu de se fier aux personnalités et aux relations, il faut se fier à l’historique des garanties écrites et des promesses légales concernant les réparations. Un mécanicien qui dispose d’une politique de garantie solide et claire vous donne l’assurance que le travail sera bien fait du premier coup. Et en cas de problème, ce qui peut arriver, le client sait qu’il sera réparé.
7. Les ateliers d’entretien sont à jour pour vous aider
Vérifiez si votre garage reçoit les bulletins d’entretien du constructeur automobile. Ces bulletins fournissent des méthodes approuvées par le constructeur pour résoudre des problèmes nouveaux ou courants qui ne sont pas couverts par le rappel, tels que les défauts de la boîte de vitesses ou les fuites de la transmission. Les réparations effectuées dans le cadre des bulletins de service devraient être gratuites si votre voiture est encore sous garantie.
8. L’emplacement vous convient-il ?
L’atelier est-il proche ? Vous raccompagnera-t-on chez vous après que vous aurez déposé votre voiture ? Viendra-t-on vous chercher lorsque votre voiture sera prête ? Si vous voulez attendre pendant que vous travaillez, y a-t-il un endroit pratique — en cette ère de pandémie — et hygiénique (de préférence avec une connexion internet wifi) ? Si vous voulez laisser votre voiture la veille au lieu de la laisser tôt le matin, y a-t-il un endroit sûr où laisser les clés ? Il s’agit là de critères légitimes et appropriés.
